Como pedir a exclusão dos seus dados pessoais, o que apagamos, em quanto tempo e como você recebe a confirmação.
Envie uma mensagem para contato@sawadee.lat com o assunto Exclusão de dados pessoais. Para localizarmos seus registros, informe:
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Você também pode pedir o descadastramento de mensagens a qualquer momento respondendo à própria conversa no WhatsApp com uma manifestação de recusa (por exemplo, “sair” ou “parar”). Isso interrompe o envio imediatamente, mas não apaga o histórico — para apagar, use o pedido por e-mail acima.
Antes de apagar qualquer coisa, precisamos ter certeza de que o pedido partiu de você. Podemos solicitar uma confirmação adicional — por exemplo, a validação do número de telefone informado. Essa etapa existe para impedir que terceiros apaguem os seus dados, e está prevista no art. 18 da LGPD.
Não pedimos senhas, códigos de acesso do WhatsApp nem dados bancários. Se alguém solicitar isso em nosso nome, não responda e nos avise.
Somos um provedor de tecnologia: na maior parte dos casos tratamos seus dados em nome da empresa com quem você conversou, que é a controladora. Recebido o pedido, agimos nos dois planos — apagamos o que está sob nossa guarda e encaminhamos a solicitação à controladora.
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Conteúdo das mensagens (texto, imagens, áudio, vídeo, documentos) | Eliminado dos nossos sistemas e backups ativos |
| Número de telefone e nome de perfil | Eliminado ou anonimizado de forma irreversível |
| Metadados de entrega (data, hora, status de leitura) | Eliminados ou desvinculados de qualquer identificador pessoal |
| Dados de cadastro e contato (se você é nosso cliente) | Eliminados, ressalvado o que a lei exige que se conserve |
| Cópias em posse da empresa controladora | Pedido encaminhado a ela, com acompanhamento até a resposta |
Quanto aos dados que trafegam pela Plataforma WhatsApp Business, a Meta informa reter o conteúdo das mensagens por até 30 dias e eliminar os identificadores de usuário em até 30 dias após a atualização final de status da mensagem. Esse prazo é controlado pela Meta e corre em paralelo ao nosso.
Ao registrar o pedido, respondemos com um código de protocolo único. Guarde-o: ele identifica sua solicitação em qualquer contato posterior.
Concluída a exclusão, enviamos uma confirmação por escrito ao mesmo endereço que originou o pedido, informando o que foi eliminado, a data da conclusão e o que eventualmente permaneceu retido por obrigação legal, com a respectiva justificativa. Se preferir acompanhar antes disso, basta responder ao e-mail de protocolo pedindo a posição.
A LGPD, no art. 16, autoriza a conservação de dados mesmo após o pedido de eliminação em algumas hipóteses. Nós retemos apenas o mínimo:
| O que fica | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registro do próprio pedido de exclusão e da sua execução | Comprovar que atendemos ao seu direito (art. 16, I) | 5 anos |
| Evidência de opt-in e opt-out | Demonstrar a licitude do envio anterior perante a ANPD e a Meta | 5 anos |
| Documentos fiscais e contábeis | Obrigação legal (art. 16, I) | 5 anos |
| Dados necessários ao exercício de direitos em processo | Exercício regular de direitos (art. 16, II e III) | Até o trânsito em julgado |
Esses registros ficam segregados e de acesso restrito, não são usados para contatá-lo e são eliminados assim que o prazo se esgota.
Fale com nosso Encarregado em contato@sawadee.lat, citando o código de protocolo. Persistindo a discordância, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
Estas instruções integram a nossa Política de Privacidade.